Chính sách bảo hành

Quy định bảo hành tối ưu được áp dụng riêng cho từng loại sản phẩm và tuân theo các điều khoản bảo hành đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng nguyên tắc. Khí nén Việt Á cam kết bảo hành các sản phẩm cung cấp dựa trên chính sách chung như sau:

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính bằng giờ hoạt động của máy hoặc theo tháng, tùy vào điều kiện nào đến trước.

Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm như sau:

• Máy nén khí mới, máy sấy và các thiết bị trong hệ thống khí nén
• Dầu & mỡ máy nén khí gốc khoáng: 2000 giờ
• Lọc máy nén khí, phụ tùng hao mòn, vật tư thay thế định kỳ
• Phụ tùng, linh kiện máy nén khí thay thế không định kỳ
• Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa

2. Chính sách bảo hành kép

Sản phẩm máy nén khí, thiết bị, linh kiện do Á Châu cung cấp được áp dụng hai lớp bảo hành:

Bảo hành lớp 1: Từ công ty Khí nén Việt Á

Á Châu sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trên 13 năm trong lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng hệ thống máy nén khí. Chúng tôi có khả năng bảo hành hầu hết các sự cố của máy nén, máy sấy và các thiết bị khác trong hệ thống khí nén. Ngoài ra, chúng tôi còn có kho phụ tùng tại Việt Nam lớn hơn so với hầu hết các văn phòng đại diện của các hãng khác. Nhờ đó, thời gian bảo hành diễn ra nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu thiết bị phục vụ sản xuất, luôn là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.

Bảo hành lớp 2: Từ nhà sản xuất thiết bị (Hãng sản xuất)

Các thiết bị do Á Châu phân phối đều được bảo hành từ nhà sản xuất theo chính sách bảo hành của hãng.

Quý khách được ưu tiên bảo hành lớp 1 từ công ty Khí nén Việt Á. Nếu không hài lòng hoặc trong trường hợp lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất, quý khách có thể được bảo hành trực tiếp từ hãng sản xuất với sự chứng kiến của chúng tôi. Tuy nhiên, thời gian bảo hành có thể lâu hơn so với hình thức bảo hành lớp 1 do quy trình nghiêm ngặt hơn từ khâu xác minh, đánh giá, báo cáo đến việc cử chuyên viên thực hiện.

Điều kiện bảo hành máy nén khí miễn phí

• Sản phẩm bảo hành máy nén khí còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất máy nén khí trục vít.
• Số Serial và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị sửa chữa, rách, cạo hoặc dán đè bởi tem khác.
• Số Serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải trùng khớp.
• Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn của sản phẩm máy nén khí khi yêu cầu bảo hành.

Chính sách bảo hành máy nén khí trục vít số 1 Việt Nam

• Cụm nén máy nén khí trục vít: 36-72 tháng.
• Động cơ và két tản nhiệt máy nén khí trục vít: 24-36 tháng.
• Các chi tiết khác (Không bao gồm vật tư tiêu hao): 18-24 tháng.
• Máy sấy khí: 01 năm.
• Luôn có sẵn máy nén khí và phụ tùng, vật tư tiêu hao máy nén khí trục vít.
• Miễn phí dịch vụ kiểm tra định kỳ 03 tháng/lần theo tiêu chuẩn hãng trong 02 năm đầu tiên.
• Cam kết có mặt tại hiện trường trong vòng 08 giờ kể từ khi nhận được thông báo sự cố từ nhà máy.
• Cung cấp miễn phí bản vẽ thiết kế hệ thống phòng máy và phương án thi công khí nén.
• Cung cấp miễn phí 01 khóa đào tạo vận hành, bảo trì máy nén khí trục vít tại nhà máy khách hàng.
• Hỗ trợ nhân công thiết kế, lắp đặt, thi công máy nén khí trục vít.
• Hỗ trợ máy nén khí trục vít cũ trong thời gian chờ máy mới hoặc khi khách hàng gặp sự cố, đảm bảo quy trình hoạt động của máy.

Những điều kiện bảo hành trả phí

• Sản phẩm máy nén khí trục vít đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc không đúng với Phiếu bảo hành.
• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Khí nén Việt Á.
• Bảo hành máy nén khí bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
• Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của hay nhầm lẫn thông tin trên phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng.

Hãy liên hệ với Khí nén Việt Á để được tư vấn về máy nén khí trục vít phù hợp.